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Une personne réelle lit chaque message. WhatsApp est la voie la plus rapide, le courriel convient pour tout ce qui exige une trace écrite, et les deux sont couverts sept jours sur sept en français et en anglais.
Comment nous joindre
La plupart des questions se règlent en un seul échange. Si vous écrivez au sujet d’un problème technique, indiquez le modèle de votre appareil et la chaîne ou le titre concerné : cela évite un aller-retour et vous obtient une vraie réponse plus vite.
- WhatsApp+15144477860 — la voie la plus rapide. Délai de réponse typique de quelques minutes, sept jours sur sept, bien au-delà des heures ouvrables.
- Courriel[email protected] — réponse en moins de 24 heures, en pratique toujours le jour même. À utiliser pour les dossiers de facturation et les demandes de remboursement.
- LanguesFrançais et anglais. La clientèle québécoise est servie en français par défaut si elle écrit en français.
- Siège social1240 Portage Avenue, Suite 320, Winnipeg, MB R3G 0T7, Canada. Correspondance seulement — ce n’est pas un point de vente au détail.
Avant d’écrire au sujet de l’installation, un coup d’œil au guide IBO Player en vaut la peine : près de la moitié des messages que nous recevons trouvent leur réponse dans les sections Gérer les catégories ou moteur de lecture.
Envoyez-nous un message
Remplissez trois champs et nous répondrons. Comptez une réponse le jour même, généralement bien avant.
Avant d’écrire
Trois pages répondent à la grande majorité des messages entrants. Elles valent trente secondes de votre temps.
Configurer un appareil
Installation plateforme par plateforme, enregistrement de la liste et réglages qui corrigent une disposition Live TV à l’étroit — tout est dans le guide d’installation.
Questions générales
Appareils, vitesse requise, flux simultanés, moyens de paiement et problèmes de compte sont traités sur la page FAQ.
Tarifs et commande
Durées, taux mensuels effectifs et contenu inclus figurent sur la page des tarifs ; les commandes passent par la page de commande.