Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez StreamMo, nous voulons que vous soyez satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quelles circonstances un remboursement est offert, comment en faire la demande et quelles exceptions s’appliquent.

1. Règle générale — aucun remboursement après activation

Comme le Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement après la livraison et l’activation des identifiants. Cette règle correspond à la pratique courante des services d’abonnement numériques et au droit canadien de la protection du consommateur.

Nous vous encourageons fortement à commencer par notre forfait d’introduction d’un mois à 10,99 $ CA avant de vous engager plus longtemps — voir la section 5.

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne prolongée

Si StreamMo subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période d’abonnement, reflétant la proportion de la période durant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l’infrastructure de StreamMo.
• Les pannes causées par votre fournisseur Internet, votre appareil ou des applications tierces, y compris IBO Player, ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être présentées dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d’une fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral de la facturation en double.

• Une preuve de double facturation — relevé bancaire ou du prestataire de paiement — peut être exigée.
• Les remboursements pour double facturation sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n’est offert lorsque :

• Vous avez changé d’avis après l’achat.
• Vous avez acheté la mauvaise durée de forfait.
• Vous avez éprouvé des problèmes avec votre propre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
• Vous avez rencontré des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par StreamMo.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d’utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou n’avez pas utilisé le Service pendant la période.
• Les bibliothèques de contenu ou la disponibilité des chaînes ont changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] avec l’objet Demande de remboursement — [Courriel du compte].
2. Incluez : le nom complet au compte, l’adresse courriel d’inscription, la date d’achat, une description du problème (détails de la panne ou preuve de double facturation) et la référence de paiement si vous l’avez.
3. Les demandes doivent être présentées dans les 7 jours suivant l’événement admissible.
4. Nous examinons la demande et répondons dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait d’introduction

StreamMo propose un forfait d’introduction d’un mois à 10,99 $ CA afin que vous puissiez évaluer le Service à moindre coût avant de vous engager plus longtemps. Nous invitons chaque nouvel abonné à commencer par là.

Pour le commander, utilisez la page de commande ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

• Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine.
• Le traitement prend 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre prestataire.
• StreamMo n’est pas responsable des retards causés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Veuillez nous joindre à [email protected] avant d’entamer une rétrofacturation. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et être contestées. Lorsqu’une rétrofacturation se révèle frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, StreamMo se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment. Les changements sont publiés à l’adresse https://streammo.ca/fr/refund.html avec une date actualisée. L’utilisation continue du Service après ces changements vaut acceptation.

9. Nous joindre

Courriel : [email protected]
Site web : https://streammo.ca
Adresse postale : 1240 Portage Avenue, Suite 320, Winnipeg, MB R3G 0T7, Canada

Notre équipe de support vise à répondre à toute demande en moins de 24 heures. Vous pouvez aussi nous joindre par la page de contact.